“別著急，您慢慢說，我?guī)湍纯词悄囊徊娇ㄗ×恕！边B日來，新晃侗族自治縣衛(wèi)健局負責(zé)育兒補貼的工作人員吳光云每天要重復(fù)幾十次這樣的開場白。

今年37歲的她，自2025年全縣育兒補貼政策實施起，便獨自承擔(dān)起這項覆蓋全縣23萬人口的政策落地工作。面對龐大的服務(wù)群體，吳光云摸索出自己的工作節(jié)奏。

每天吳光云接到電話咨詢就有幾十個，而且疑難問題特別多，每次接聽完電話，她立馬投入整理數(shù)據(jù)、系統(tǒng)審核中。下班后，作為兩娃母親，在陪伴孩子的期間，她晚上也及時接聽、答復(fù)居民的咨詢，等孩子熟睡，她還會靜下心來，在腦海里梳理一遍當(dāng)日的工作，制作便民指南。

吳光云收到申請材料后，她會主動比對系統(tǒng)，提前發(fā)現(xiàn)信息不一致之處，并做好記錄，避免同一種申報錯誤發(fā)生。針對不同的家庭咨詢，她準(zhǔn)備了不同的解答方案：留守老人咨詢，她會盡量放慢語速；侗寨村民聽不懂普通話，她就發(fā)揮自己懂侗語的優(yōu)勢；對于上班族的咨詢，她則快速提煉核心解答。對于一些反復(fù)出錯的申報情況，吳光云還提供現(xiàn)場指導(dǎo)。

有一次，一位年近七十的老人帶著孫子來現(xiàn)場咨詢育兒補貼，他說話不清楚，吳光云問了半天才知道他兒子是非婚生育，申領(lǐng)人為嬰幼兒生父，按育兒補貼相關(guān)規(guī)定必須填嬰幼兒名下社?？ɑ蜚y行卡，吳光云跟老人外地打工的兒子聯(lián)系核對，才知道孫子的社?？ㄊ峭獾鼐W(wǎng)上辦理的，沒有激活。但是小朋友的父母都在外地，沒有辦法到指定網(wǎng)點激活。于是吳光云主動對接了銀行，說明情況后，幫助老人以監(jiān)護人的名義，在銀行重新辦理了孫子的社?？ā?/p>

“其實不是我一個人在做，”吳光云誠懇地說，“村干部們幫我收集材料，社區(qū)工作人員幫我宣傳政策，鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員初審做了大量工作，我只是這個服務(wù)鏈條中的一環(huán)?！苯刂?2月15日，吳光云經(jīng)手發(fā)放的育兒補貼已達 4553份，累計金額達1462.59萬元。

（蒲佚明）